在高速公路收费站口，经常会出现车辆受阻于ETC车道或ETC设备异常的情况，结合平日收费经验，总结了以下ETC常见特殊情况的处理方法，同大家交流分享。

一是车道显示屏提示余额不足，则说明鲁通卡内所余额不足以支付此次通行费，中队长或外勤人员应将车辆引到人工车道缴纳现金后放行。

二是车道显示屏提示请插卡，则有可能是司机忘记把鲁通卡插入电子标签内，此时中队长或外勤人员应提示司机插卡，倒出车道重走一次即可。

三是车道显示屏提示U型车请走人工车道，说明该车U型，因为U型车不能走ETC车道，中队长或外勤人员应及时上前跟司机做好解释工作，将车辆引到人工车道，按U型车正确处理后放行。

四是车道显示屏提示无入口信息，说明该车鲁通卡无入口信息，中队长或外勤人员将车辆引到人工车道，按鲁通卡坏卡处理。

五是车道显示屏提示无电子标签请走人工车道，说明该车没有安装OBU电子标签，中队长或外勤人员将车辆引到人工车道收费后放行。

六是车道显示屏提示，前车异常请离开车道，可能有两种情况：第一，该车鲁通卡与OBU接触不良，此时应拔下卡正确插入，如果仍然提示异常，则可能是OBU故障，只能走人工车道，车辆离开前，提醒司机及时到客服中心对OBU进行检查恢复其功能。第二，该车行驶速度超过了ETC车道限速（20KM/H）,此时应劝导司机倒出车道，按规定速度重新驶入即可。

七是如果发现ETC车道鲁通卡车辆扣款成功，但车道栏杆未抬起，中队长或外勤人员通过查看ETC系统，该车确实扣款成功，或通过鲁通卡消费明细查询到该车最近一笔消费业务是在本站扣除的，则将该车辆引到人工车道作车辆引出。

八是如果发现ETC车道无车辆通过，但ETC报警灯一直在报警，应该是ETC系统多了一个或几个车辆信息，此时中队长或外勤人员应在ETC系统进行特殊业务操作，选择删除车辆信息（一个或多个）。

九是如果发现ETC车道车辆通过后，栏杆不落，中队长或外勤人员应在ETC系统进行特殊业务操作，选择强制落杆即可。